Marketing, to nejlepší z praxe

Kniha nabízí poučení a rady vyplývající z výsledků marketingových průzkumů prováděných ve Velké Británii. Autoři úmyslně shromáždili ty výzkumy, jež byly cíleny na oblasti a problematiku, kterými se v současné době zabývá běžná firma. Ať se jedná o to, jaká data svých zákazníků sbírat, jak je třídit a co se z nich dá vyčíst, jak jednat se zákazníkem, když mu chci např. nabídnout nový výrobek nebo uhladit jeho oprávněnou reklamaci, jakou propadaci zvolit pro jednotlivé kategorie výrobků, jaký ohlas mají poštovní obsílky do místa bydliště, co na nich příjemci oceňují a co je naopak zvedne ze židle, co se osvědčilo/neosvědčilo při prodeji po telefonu, jak koncipovat svou reklamu v televizi, v rozhlase či jak sestavit inzerát v novinách, kolikrát jej opakovat, kdy přichází čas jeho "refreshnutí" atd.