Zvyšující se dynamika technologických změn a exploze inovací vedou často k nárůstu překvapivých forem uspokojování potřeb zákazníků, k prohlubování diferenciace jejich požadavků, ke zkracování životních cyklů výrobků a k zostřování konkurenčního boje. Průmyslové podniky jsou nuceny v boji o přízeň zákazníků být stále pružnější a aktivnější.