Řízení vztahů se zákazníky (Jak úspět na trzích B2B)

Publikace vystihuje podstatu moderního řízení vztahů se zákazníky. Autor dokázal velmi dobře skloubit praktický úhel pohledu s teorií a logickou formou vystihuje principy i východiska CRM, a to od navázání vztahu podniku se zákazníkem, přes jeho aktivní rozvoj, až po fázi ukončení vztahů. Text je věnován celému procesu rozvoje vztahů, od výběru potenciálních zákazníků, přes identifikaci jejich potřeb a požadavků, až po nástroje a metodiky rozvoje a stabilizace vztahů. Nepřímo tak vystihuje životní cyklus vztahů, korespondující s životním cyklem produktů. Publikace je unikátní především tím, že se zabývá aplikací na průmyslové (B2B) trhy.